حلول فورية لمشاكل IT.
نحل مشاكل IT لموظفيك بسرعة مع خدمة مكتب المساعدة 24/7. دعم فني عن بُعد وفي الموقع، إدارة التذاكر وتدريب المستخدمين لعمل متواصل.
%98 رضا المستخدمين
7/24
خط الدعم
<15dk
وقت الاستجابة الأولى
%95
حل من أول اتصال
%98
معدل الرضا
خدمات الدعم
دعم فني شامل
من الدعم عن بُعد إلى التدخل في الموقع، من إدارة التذاكر إلى التدريب — دعم كامل.
دعم فني عن بُعد
دعم فني فوري عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وسطح المكتب البعيد. معظم المشاكل تُحل خلال دقائق.
دعم فني في الموقع
تدخل في الموقع خلال ساعتين للمشاكل التي لا يمكن حلها عن بُعد. أعطال الأجهزة والتركيب والصيانة.
نظام إدارة التذاكر
تتبع وترتيب أولويات وتقارير جميع طلبات الدعم. إدارة عمليات متوافقة مع SLA.
دعم الحواسيب والأجهزة
تركيب وتكوين واستكشاف أخطاء أجهزة سطح المكتب والمحمولة والأجهزة اللوحية والمحمولة.
الطابعات والأجهزة الطرفية
تركيب واستكشاف أخطاء الطابعات والماسحات وأجهزة العرض والأجهزة الطرفية الأخرى.
إدارة حسابات المستخدمين
Active Directory وحسابات البريد الإلكتروني وأذونات الوصول وإعادة تعيين كلمات المرور.
دعم من أفضل قناة لك
دعم هاتفي
خط دعم فني 24/7
دعم البريد الإلكتروني
destek@tasarloji.com
سطح مكتب بعيد
اتصال فوري عن بُعد
نظام التذاكر
إنشاء طلب عبر الإنترنت
محادثة مباشرة
دعم الرسائل الفورية
تدخل في الموقع
في الموقع خلال ساعتين
كيف نعمل
عملية الدعم
إنشاء الطلب
أنشئ طلب دعم عبر الهاتف أو البريد أو نظام التذاكر أو المحادثة المباشرة.
تحديد الأولويات
يتم ترتيب الطلبات وتعيينها تلقائياً حسب مستوى الأهمية.
الاستجابة الأولى
استجابة أولى خلال 15 دقيقة. كشف فوري للمشكلة عبر الاتصال عن بُعد.
حل المشكلة
حل دائم يستهدف السبب الجذري بتدخل عن بُعد أو في الموقع.
التحقق والإغلاق
التحقق من الحل وموافقة المستخدم وإغلاق التذكرة.
التقارير والتحليل
تقارير دعم شهرية وتحليل الاتجاهات وتوصيات التحسين المستمر.
دعم يناسب احتياجاتك
دعم أساسي
حتى 10 مستخدمينخدمة مكتب مساعدة أساسية للفرق الصغيرة. دعم فني عن بُعد أيام العمل.
- حتى 10 مستخدمين
- دعم أيام العمل 09:00-18:00
- دعم فني عن بُعد
- دعم بالبريد والهاتف
- إدارة تذاكر أساسية
- تقرير دعم شهري
دعم احترافي
حتى 50 مستخدممكتب مساعدة شامل للفرق النامية. دعم 24/7 وتدخل في الموقع.
- حتى 50 مستخدم
- دعم فني 24/7
- تدخل عن بُعد + في الموقع
- جميع قنوات الدعم
- إدارة تذاكر ذات أولوية
- ضمان SLA (<15 دقيقة استجابة)
- تدريب المستخدمين
- تقرير دعم أسبوعي
دعم مؤسسي
مستخدمون غير محدودينمكتب مساعدة شامل للمؤسسات الكبيرة. فريق IT في الموقع ومدير دعم مخصص.
- دعم مستخدمين غير محدود
- دعم أولوية 24/7
- فريق دعم IT في الموقع
- مدير دعم مخصص
- دعم مستخدم VIP
- ضمان SLA (<5 دقائق استجابة)
- برنامج توجيه IT
- اجتماع استراتيجي شهري
مزايانا في الدعم الفني
وقت استجابة سريع
ضمان استجابة أولى خلال 15 دقيقة. تدخل خلال 5 دقائق للمشاكل الحرجة.
دعم متعدد القنوات
هاتف وبريد إلكتروني وتذاكر ومحادثة مباشرة وسطح مكتب بعيد — دعم من القناة الأنسب لكم.
فريق ذو خبرة
فريق خبراء دعم فني بشهادات Microsoft وCompTIA A+ وITIL.
95% حل من أول اتصال
نحل 95% من المشاكل في الاتصال الأول. حل سريع بقاعدة المعرفة والأتمتة.
تقارير شفافة
تحسين مستمر بتقارير دعم مفصلة ومقاييس SLA وتحليل الاتجاهات.
تدريب المستخدمين
تدريب المستخدمين وقاعدة معرفة ذاتية لتقليل المشاكل المتكررة.
حلول احترافية لمشاكل IT.
دعنا نحل مشاكل IT لفريقك بسرعة. احصل على عرض مكتب مساعدة مخصص مع تحليل دعم مجاني.