IT sorunlarınıza anında
çözüm.
7/24 helpdesk hizmeti ile çalışanlarınızın IT sorunlarını hızla çözüyoruz. Uzaktan ve yerinde teknik destek, ticket yönetimi ve kullanıcı eğitimleri ile kesintisiz çalışma.
%98 kullanıcı memnuniyeti
7/24
Destek Hattı
<15dk
İlk Yanıt Süresi
%95
İlk Çağrıda Çözüm
%98
Memnuniyet Oranı
Destek Hizmetlerimiz
Kapsamlı Teknik Destek
Uzaktan destekten yerinde müdahaleye, ticket yönetiminden eğitime — tam destek.
Uzaktan Teknik Destek
Telefon, e-posta ve uzak masaüstü bağlantısı ile anında teknik destek. Çoğu sorun dakikalar içinde çözülür.
Yerinde Teknik Destek
Uzaktan çözülemeyen sorunlar için 2 saat içinde yerinde müdahale. Donanım arızası, kurulum ve bakım.
Ticket Yönetim Sistemi
Tüm destek taleplerinin takibi, önceliklendirmesi ve raporlanması. SLA uyumlu süreç yönetimi.
Bilgisayar & Cihaz Desteği
Masaüstü, dizüstü, tablet ve mobil cihazların kurulumu, yapılandırması ve sorun giderme.
Yazıcı & Çevre Birimleri
Yazıcı, tarayıcı, projeksiyon ve diğer çevre birimlerinin kurulumu ve sorun giderme.
Kullanıcı Hesap Yönetimi
Active Directory, e-posta hesapları, erişim yetkileri ve parola sıfırlama işlemleri.
Size En Uygun Kanaldan Destek
Telefon Desteği
7/24 teknik destek hattı
E-posta Desteği
destek@tasarloji.com
Uzak Masaüstü
Anında uzaktan bağlantı
Ticket Sistemi
Online talep oluşturma
Canlı Sohbet
Anlık mesajlaşma desteği
Yerinde Müdahale
2 saat içinde yerinde
Nasıl Çalışıyoruz
Destek Sürecimiz
Talep Oluşturma
Telefon, e-posta, ticket sistemi veya canlı sohbet ile destek talebi oluşturun.
Önceliklendirme
Talepler kritiklik seviyesine göre otomatik önceliklendirilir ve atanır.
İlk Müdahale
15 dakika içinde ilk yanıt. Uzaktan bağlantı ile anında sorun tespiti.
Sorun Çözümü
Uzaktan veya yerinde müdahale ile sorunun kök nedenine yönelik kalıcı çözüm.
Doğrulama & Kapanış
Çözümün doğrulanması, kullanıcı onayı ve ticket kapatma.
Raporlama & Analiz
Aylık destek raporları, trend analizi ve sürekli iyileştirme önerileri.
İhtiyacınıza Uygun Destek
Temel Destek
10 Kullanıcıya KadarKüçük ekipler için temel helpdesk hizmeti. Hafta içi uzaktan teknik destek.
- 10 kullanıcıya kadar
- Hafta içi 09:00-18:00 destek
- Uzaktan teknik destek
- E-posta & telefon desteği
- Temel ticket yönetimi
- Aylık destek raporu
Profesyonel Destek
50 Kullanıcıya KadarBüyüyen ekipler için kapsamlı helpdesk. 7/24 destek ve yerinde müdahale.
- 50 kullanıcıya kadar
- 7/24 teknik destek
- Uzaktan + yerinde müdahale
- Tüm destek kanalları
- Öncelikli ticket yönetimi
- SLA garantisi (<15dk yanıt)
- Kullanıcı eğitimleri
- Haftalık destek raporu
Kurumsal Destek
Sınırsız KullanıcıBüyük kurumlar için tam kapsamlı helpdesk. Yerinde IT ekibi ve özel destek yöneticisi.
- Sınırsız kullanıcı desteği
- 7/24 öncelikli destek
- Yerinde IT destek ekibi
- Özel destek yöneticisi
- VIP kullanıcı desteği
- SLA garantisi (<5dk yanıt)
- IT oryantasyon programı
- Aylık strateji toplantısı
Teknik Destekte Avantajlarımız
Hızlı Yanıt Süresi
15 dakika içinde ilk yanıt garantisi. Kritik sorunlarda 5 dakika içinde müdahale.
Çok Kanallı Destek
Telefon, e-posta, ticket, canlı sohbet ve uzak masaüstü — size en uygun kanaldan destek.
Deneyimli Ekip
Microsoft, CompTIA A+ ve ITIL sertifikalı teknik destek uzmanlarından oluşan ekip.
%95 İlk Çağrıda Çözüm
Sorunların %95'ini ilk çağrıda çözüyoruz. Bilgi tabanı ve otomasyon ile hızlı çözüm.
Şeffaf Raporlama
Detaylı destek raporları, SLA metrikleri ve trend analizi ile sürekli iyileştirme.
Kullanıcı Eğitimi
Tekrarlayan sorunları azaltmak için kullanıcı eğitimleri ve self-servis bilgi tabanı.
IT sorunlarınıza profesyonel çözüm.
Ekibinizin IT sorunlarını hızla çözelim. Ücretsiz destek analizi ile size özel helpdesk teklifi sunalım.