Sofortige Lösungen für Ihre IT-Probleme.
Wir lösen die IT-Probleme Ihrer Mitarbeiter schnell mit 24/7 Helpdesk-Service. Remote- und Vor-Ort-Support, Ticket-Management und Benutzerschulungen.
%98 Benutzerzufriedenheit
7/24
Support-Hotline
<15dk
Erste Reaktionszeit
%95
Erstlösungsrate
%98
Zufriedenheitsrate
Support-Dienste
Umfassender Technischer Support
Von Remote-Support bis Vor-Ort-Einsatz, von Ticket-Management bis Schulung — voller Support.
Remote-Technischer Support
Sofortiger technischer Support per Telefon, E-Mail und Remote-Desktop. Die meisten Probleme werden in Minuten gelöst.
Vor-Ort-Technischer Support
Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 2 Stunden für nicht remote lösbare Probleme.
Ticket-Management-System
Verfolgung, Priorisierung und Berichterstattung aller Support-Anfragen. SLA-konformes Prozessmanagement.
Computer- & Geräte-Support
Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Desktops, Laptops, Tablets und Mobilgeräten.
Drucker & Peripheriegeräte
Installation und Fehlerbehebung von Druckern, Scannern, Projektoren und anderen Peripheriegeräten.
Benutzerkontenverwaltung
Active Directory, E-Mail-Konten, Zugriffsberechtigungen und Passwort-Zurücksetzung.
Support über den besten Kanal für Sie
Telefon-Support
24/7 technische Support-Hotline
E-Mail-Support
destek@tasarloji.com
Remote-Desktop
Sofortige Remote-Verbindung
Ticket-System
Online-Anfrageerstellung
Live-Chat
Sofortige Messaging-Unterstützung
Vor-Ort-Einsatz
Vor Ort innerhalb von 2 Stunden
Wie wir arbeiten
Support Prozess
Anfrageerstellung
Support-Anfrage per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Live-Chat erstellen.
Priorisierung
Anfragen werden automatisch nach Kritikalität priorisiert und zugewiesen.
Erste Reaktion
Erste Reaktion innerhalb von 15 Minuten. Sofortige Problemerkennung per Remote-Verbindung.
Problemlösung
Dauerhafte Lösung der Ursache per Remote- oder Vor-Ort-Einsatz.
Verifizierung & Abschluss
Lösungsverifizierung, Benutzerfreigabe und Ticket-Abschluss.
Berichterstattung & Analyse
Monatliche Support-Berichte, Trendanalyse und kontinuierliche Verbesserungsempfehlungen.
Support für Ihre Bedürfnisse
Basis-Support
Bis zu 10 BenutzerBasis-Helpdesk-Service für kleine Teams. Werktags Remote-technischer Support.
- Bis zu 10 Benutzer
- Werktags 09:00-18:00 Support
- Remote-technischer Support
- E-Mail- & Telefon-Support
- Basis-Ticket-Management
- Monatlicher Support-Bericht
Professioneller Support
Bis zu 50 BenutzerUmfassender Helpdesk für wachsende Teams. 24/7 Support und Vor-Ort-Einsatz.
- Bis zu 50 Benutzer
- 24/7 technischer Support
- Remote + Vor-Ort-Einsatz
- Alle Support-Kanäle
- Prioritäts-Ticket-Management
- SLA-Garantie (<15 Min. Reaktion)
- Benutzerschulungen
- Wöchentlicher Support-Bericht
Enterprise-Support
Unbegrenzte BenutzerVollumfänglicher Helpdesk für Großunternehmen. Vor-Ort-IT-Team und dedizierter Support-Manager.
- Unbegrenzter Benutzer-Support
- 24/7 Prioritäts-Support
- Vor-Ort-IT-Support-Team
- Dedizierter Support-Manager
- VIP-Benutzer-Support
- SLA-Garantie (<5 Min. Reaktion)
- IT-Orientierungsprogramm
- Monatliches Strategiemeeting
Unsere Vorteile beim Technischen Support
Schnelle Reaktionszeit
Erste Reaktion innerhalb von 15 Minuten garantiert. Bei kritischen Problemen Einsatz in 5 Minuten.
Multi-Kanal-Support
Telefon, E-Mail, Ticket, Live-Chat und Remote-Desktop — Support über den für Sie besten Kanal.
Erfahrenes Team
Team aus Microsoft-, CompTIA A+- und ITIL-zertifizierten technischen Support-Experten.
95% Erstlösungsrate
Wir lösen 95% der Probleme beim ersten Anruf. Schnelle Lösung mit Wissensdatenbank und Automatisierung.
Transparente Berichterstattung
Kontinuierliche Verbesserung mit detaillierten Support-Berichten, SLA-Metriken und Trendanalyse.
Benutzerschulung
Benutzerschulungen und Self-Service-Wissensdatenbank zur Reduzierung wiederkehrender Probleme.
Professionelle Lösungen für Ihre IT-Probleme.
Lassen Sie uns die IT-Probleme Ihres Teams schnell lösen. Erhalten Sie ein maßgeschneidertes Helpdesk-Angebot mit einer kostenlosen Support-Analyse.